POLÍTICA DE REEMBOLSO

Visión general

Nuestra política de reembolso y devoluciones dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso total o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, exigimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un determinado período de días.

Reembolsos atrasados o ausentes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede llevar algún tiempo hasta que su reembolso sea oficialmente publicado.

Después, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea publicado.

Si después de todos los procedimientos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en geral@nobrecosmeticos.pt.

Cambios

Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a geral@nobrecosmeticos.pt

Devoluciones de envío

El cliente tiene 24 horas a partir de la recepción de la mercancía para verificar el contenido del envío y el estado de la misma, para proceder si es necesario; devolver la mercancía por falta de conformidad con el producto, defectos de fabricación y/o daños aparentes, salvo por motivos imputables al transporte.

Todas las reclamaciones deben detallar al máximo los defectos e incluir material gráfico (Fotos/Vídeos) de dichos defectos. Es imprescindible que el producto o productos afectados no sean utilizados durante el período de la reclamación y sin la previa autorización de Nobre Cosméticos. El incumplimiento de esta condición resultará en costes adicionales cobrados al cliente. El cliente solo procederá a la devolución del material cuando tenga autorización escrita de Nobre Cosméticos. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En ningún caso se aceptarán envíos o remesas contra reembolso. Cualquier producto devuelto sin autorización previa no será examinado por el Servicio Técnico de Nobre Cosméticos y será devuelto al cliente con portes debidos. Los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Tras la revisión del producto, si todo está en orden, Nobre Cosméticos se compromete a:

- Sustituir el producto según la disponibilidad de stock o plazo de fabricación. En caso de falta de stock, Nobre Cosméticos ofrecerá el mismo producto en otro color, si es aplicable, y/o un producto equivalente en términos de funcionalidad y/o valor. El envío del nuevo producto correrá a cargo del cliente o será agrupado con el siguiente pedido del cliente.

- Reembolsar los productos devueltos (excepto los costes de envío). Si el producto no se entrega sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, el valor total del artículo no será reembolsado.

Para devolver su producto, deberá informarlo por correo electrónico a geral@nobrecosmeticos.pt y se le indicarán los procedimientos a seguir, ya que se trata de situaciones variadas y se gestionan de formas específicas.

Es responsabilidad del cliente pagar sus propios costes de envío para devolver su artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del flete de devolución será deducido de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede llevar para que el producto cambiado llegue puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, considere usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. Nobre Cosméticos no garantiza que recibirá su artículo devuelto.

(*) El plazo para la devolución de artículos es de 14 días después de su recepción con la presentación del documento de compra.

GARANTÍA

Todos los productos presentados en el catálogo Nobre Cosméticos (en papel y/o formato digital) tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de salida de nuestro almacén. La garantía no se aplica a defectos aparentes que no hayan sido expuestos previamente según lo detallado en la sección de DEVOLUCIONES.

También están excluidos de la garantía el deterioro causado por:
Desgaste natural del producto,
Falta de mantenimiento,
Eventos externos,
Uso negligente o daño intencional,
Condiciones anormales de uso,
Ignorar las especificaciones en el almacenamiento, instalación, puesta en marcha, uso y/o mantenimiento del producto,

Productos usados, desprecintados, tijeras/instrumentos, artículos de higiene, artículos personalizados o artículos que se presenten en malas condiciones.

Cualquier intento de reparación o modificación sin el consentimiento de Nobre Cosméticos.

Para el beneficio de la garantía, el cliente debe durante el período de garantía, proporcionar a Nobre Cosméticos:
- Un informe detallado del incidente para detectar el origen o causa del mal funcionamiento.
- Documentos gráficos que ilustren el problema (documentos gráficos obligatorios para cada artículo defectuoso).
- Proporcionar el lote de fabricación incluido en el artículo.
- Proporcionar la factura de compra del artículo.

Bajo las instrucciones de Nobre Cosméticos, el cliente podrá enviar el producto en cuestión con flete prepagado para ser analizado por el servicio técnico de Nobre Cosméticos si el origen del mal funcionamiento del producto no ha sido determinado.

Cualquier producto devuelto sin autorización previa y/o devuelto con portes debidos no será examinado por el Servicio Técnico de Nobre Cosméticos y será devuelto al cliente con portes debidos.

Si tras examinar el envío o examinar el producto físico en nuestras instalaciones, se considera defectuoso, el departamento comercial propondrá al cliente una o varias posibilidades elegidas por Nobre Cosméticos:

- Proporcionar la sustitución de la pieza clasificada como defectuosa. La sustitución de dicha pieza en el mobiliario será realizada por el cliente. Tras la reparación del producto, el cliente procederá, bajo su propia responsabilidad, a la eliminación de la pieza defectuosa que fue sustituida, de forma que se evite cualquier riesgo de accidente. Los gastos de transporte de las piezas defectuosas correrán a cargo del cliente o se adjuntarán a la siguiente remesa del cliente.

- Sustitución total de una unidad por un nuevo modelo del mismo producto. Los gastos de transporte de piezas defectuosas serán asumidos por el cliente o adjuntados a la siguiente remesa del cliente. Si al final de la inspección del producto "defectuoso" se concluye que el producto no está defectuoso, el mismo producto será devuelto y los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

La factura de compra emitida por Nobre Cosméticos tendrá efecto de certificado de garantía y, consecuentemente, deberá ser guardada. Las intervenciones bajo garantía no significan la extensión de la misma. El cliente no debe en ningún caso retirar o borrar la etiqueta con el código de garantía que se encuentra en el producto bajo pena de anulación de la garantía. Este código es esencial para identificar el producto.

PLAZOS DE APLICACIÓN DE GARANTÍA (EQUIPOS ELÉCTRICOS)

- Consumidor Final: El plazo de garantía para equipos es de 3 años.

- Empresas o profesionales: El plazo de garantía de los equipos es de 6 meses de acuerdo con el nº 2 del artº 921 del Código Civil. En varios equipos el período de garantía para empresas/profesionales puede ser prolongado por el proveedor/marca hasta 1 año sin coste alguno para el cliente (se requiere consulta previa).

Los citados plazos de garantía no se aplican a consumibles, componentes y accesorios de los productos, que tendrán la garantía referida por los respectivos fabricantes.

La Ley de Defensa del Consumidor – Ley n.º 24/96, de 31 de julio – define consumidor como todo aquel a quien se le suministren bienes, se presten servicios o se transmitan cualesquiera derechos, destinados a uso no profesional. Es decir, que no obtiene ninguna ventaja financiera en la compra o utilización del producto o bien.

FUERA DE GARANTÍA

Para los equipos fuera del período de garantía legal la reparación quedará siempre sujeta a una comunicación previa del cliente, seguida de análisis y presupuesto por parte de Nobre Cosméticos. Nobre Cosméticos solo se somete al compromiso de reparaciones fuera de garantía tras acuerdo previo con el cliente.

CONSEJOS DE SEGURIDAD DEL PRODUCTO

Los mobiliarios y equipos deben ser usados solo dentro del marco profesional para el cual fueron concebidos y de acuerdo con las instrucciones y consejos de uso que los acompañan. La puesta en marcha de los productos entregados se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. Es responsabilidad del cliente leer y guardar las instrucciones, el albarán de entrega y la factura.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en geral@nobrecosmeticos.pt para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.