POLÍTICA DE ENVÍO Y TRANSPORTE
ENTREGA DE LA MERCANCÍA
Durante la entrega, es deber del cliente verificar el buen estado de la mercancía. Por ello es importante:
- No firme ninguna nota de entrega antes de verificar el buen estado del embalaje.
- No ceda a la presión del repartidor, reserve un tiempo para examinar la mercancía. Antes de firmar la nota de entrega, el cliente debe realizar una verificación visual de la mercancía para garantizar que se encuentra en buenas condiciones. Si el embalaje está dañado, rasgado o abierto, es importante reflejar las reservas precisas y completas en la nota de entrega. En caso de falta de un paquete, también debe especificarse en la nota de entrega. Es obligación del cliente enviar a Nobre Cosméticos copia de la nota de entrega y documentos gráficos que detallen el problema (si la mercancía está dañada) en un plazo NO SUPERIOR a 24 horas. Es imprescindible que el producto o productos afectados no sean utilizados durante el período de reclamación y sin la autorización previa de Nobre Cosméticos. El incumplimiento de esta condición resultará en costes adicionales cobrados al cliente. Debido a la distancia, es aconsejable no rechazar la mercancía, ya que el envío de un nuevo pedido puede demorar algunos días. La transportista no permite la aceptación parcial de pedidos, por lo que Nobre Cosméticos insta a sus clientes a rechazar solo los pedidos extremadamente dañados en el momento de la recepción o si los artículos recibidos no corresponden a sus pedidos. No se aceptarán reclamaciones correspondientes al transporte si el cliente no ha reflejado las reservas en la guía de entrega del cliente. Las reservas “pendientes de revisión” no son válidas. Nobre Cosméticos no se responsabiliza en ningún caso por retrasos o cancelaciones en las entregas en casos fortuitos o de fuerza mayor, como incendios, inundaciones, interrupciones en el suministro de energía, materias primas o componentes. Del mismo modo, no será responsable por retrasos o cancelaciones debido a huelgas totales o parciales de cualquier naturaleza que impidan el buen funcionamiento de la empresa. Si ocurriera alguno de los casos anteriormente mencionados, Nobre Cosméticos queda exonerada de la obligación de cumplir sus obligaciones contractuales.
- Las entregas se realizan a pie de calle si es un local o una casa, dentro de la recepción si es un apartamento. La transportista no está obligada a entregar la mercancía en cualquier local o dirección, o en la planta del establecimiento. Tampoco están obligados a desembalar, montar o instalar los artículos.
- Dependiendo del volumen y número de artículos que componen el pedido, A Nobre Cosméticos recomienda que el cliente esté acompañado en el momento de la recepción de la mercancía para la verificación y posterior desembalaje de la mercancía. El transportista no está obligado en ningún caso a proporcionar medios humanos o logísticos para desembalar la mercancía.
- El cliente es responsable de garantizar que los productos adquiridos sean acordes a los accesos de su local o casa (ancho de puertas, ascensores, escaleras, etc…).
- En caso de que la mercancía del cliente sea devuelta a Nobre Cosméticos por imposibilidad de efectuar la entrega o por algún problema de accesibilidad, Nobre Cosméticos se reserva el derecho de cobrar al cliente los costes de reenvío de la mercancía sin posibilidad de recurso por parte del cliente.
- En caso de cancelación del pedido por parte del cliente debido a la devolución de la mercancía no recuperada y devuelta, Nobre Cosméticos se reserva el derecho de descontar los costes de envío de la mercancía del reembolso sin posibilidad de recurso por parte del cliente. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente
- Los retrasos en la entrega no confieren a Nobre Cosméticos el derecho de cancelar el pedido o rechazar la mercancía.
📦 Condiciones de entrega
Las entregas se realizan a nivel de calle.
Antes de firmar la nota de entrega, el destinatario debe:
✅Verifique el número de paquetes/palets.
✅Verifique si hay daños visibles.
Cualquier daño debe ser anotado en la nota de entrega.
Es altamente recomendable tomar fotos / vídeos en el momento de la entrega y durante el desembalaje.
TRANSPORTE
Queda entendido que cualquier producto vendido por Nobre Cosméticos está en condiciones tanto de envío como de recogida. (La mercancía se pone a disposición del cliente en nuestras instalaciones). El peso, volumen, número de palets y la fecha de su disponibilidad serán indicados al cliente para que este pueda contactar con el transportista para organizar la recogida de la mercancía.
Nobre Cosméticos puede organizar el transporte y despachar la mercancía por cuenta del cliente, pero viajará por cuenta y riesgo del cliente. Nobre Cosméticos no se responsabiliza en ningún caso por retrasos, daños y/o perjuicios causados por la transportista. En cualquier caso, Nobre Cosméticos está totalmente comprometida en garantizar cualquier tipo de incidente y realizará esfuerzos para garantizar los plazos de entrega y cualquier otra reclamación. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el pedido. Caso haya algún cargo de despacho de aduanas para efectuar la entrega en el destino indicado por el cliente, esos gastos correrán siempre por cuenta del cliente. Todos los envíos están asegurados contra robo, pérdida o daño.
Todos los artículos se entregan con una nota de entrega sin valor.
El precio del transporte está determinado por el peso, dimensiones y destino de los artículos pedidos. Dichos portes siempre son soportados por el cliente y serán indicados en la confirmación del pedido, así como estos costes deben ser abonados junto con el valor de los artículos pedidos. El plazo de entrega una vez expedido el material de nuestras instalaciones depende exclusivamente del transportista y puede variar entre 7 a 15 días hábiles según el destino y las dimensiones de la carga. Las fechas de entrega que aparecen en los presupuestos o en las confirmaciones de pedidos se expresan de forma exclusivamente indicativa, aunque Nobre Cosméticos procura respetarlas. Cualquier retraso ocasional no puede considerarse motivo para exigir descuento, multa, retención o cancelación de pedidos en curso.
Para evitar eventuales dificultades de abastecimiento o transporte, se invita al cliente a planear sus pedidos y a tener en cuenta los períodos de vacaciones, festivos y fiestas de Navidad y Año Nuevo.